Защо следпродажбената поддръжка е важна за персонала
Закупуването на асансьор за персонала е само началото на процеса на придобиване на оборудване. Надеждната следпродажбена поддръжка може да помогне на собствениците на оборудване да намалят неочакваните престои, да получат подходящи резервни части, да следват правилни процедури за поддръжка и да управляват оперативните разходи през целия експлоатационен живот на машината.
Поддръжката след продажбата може да включва техническа помощ, насоки за отстраняване на неизправности, доставка на резервни части, информация за поддръжка, обработка на гаранцията, техническа документация и обучение за оператор или поддръжка.
Въпреки това, точните налични услуги може да варират в зависимост от модела на машината, местоназначения пазар, гаранционните условия, местната дистрибуторска мрежа и договора за покупка. Купувачите трябва да потвърдят наличната поддръжка, преди да направят поръчка.
Това ръководство обяснява основните типове следпродажбена поддръжка на персонала, които купувачите на асансьори трябва да оценят.
Техническа поддръжка и отстраняване на неизправности
Техническата поддръжка е една от най-важните части на следпродажбеното обслужване на персонала. Когато дадена машина показва код за грешка или не работи според очакванията, точната информация може да помогне на квалифициран сервизен персонал да идентифицира възможната причина по-ефективно.
Техническата поддръжка може да включва помощ с:
- Тълкуване на код за грешка
- Проверки на електрическата система
- Проверка на хидравличната система
- Проблеми с батерията и зареждането
- Проблеми със системата за управление
- Функции за аварийно спускане
- Крайни изключватели и датчици
- Проблеми с движението на платформата
- Проблеми със задвижването и управлението
- Ненормален шум или вибрации
Отдалечено отстраняване на неизправности може да бъде предоставено чрез имейл, телефон, снимки, видеоклипове или диагностична информация.
За да подпомогне точната оценка, собственикът на оборудването трябва да предостави модела на машината, серийния номер, кода на грешката, работните условия и подробно описание на проблема.
Дистанционното насочване не замества проверката или ремонта от квалифициран персонал. Критични за безопасността ремонти, електрически работи, хидравлични ремонти и структурни инспекции трябва да се извършват от обучени и упълномощени техници в съответствие с приложимото сервизно ръководство.
Доставка на резервни части
Надеждната наличност на резервни части може да има значителен ефект върху времето за работа на оборудването.
Асансьорите за персонал съдържат електрически, хидравлични, механични и структурни компоненти. Някои части може да изискват периодична подмяна, докато други може да са необходими само след повреда, износване или потвърдена повреда.
Общите изисквания за резервни части може да включват:
- Батерии
- Зарядни устройства за акумулатори
- Контролни ключове
- Контактори и релета
- Сензори
- Превключватели за аварийно спиране
- Хидравлични маркучи
- Хидравлични уплътнения
- Цилиндрите
- Джанти и гуми
- Платформени врати и резета
- Предупредителни аларми
- Етикети за безопасност
- Контролни кутии
- Джойстики
- Износващи се компоненти
При поръчка на резервни части клиентите трябва да предоставят:
- Модел на машината
- Сериен номер
- Дата на производство, ако има такава
- Номер на част
- Ясни снимки на необходимата част
- Необходимо количество
- Адрес за доставка
- Необходим срок за доставка
Един и същи тип компонент може да се различава при различните модели или производствени партиди. Клиентите не трябва да избират резервна част само според външния вид.
Използването на неправилен компонент може да повлияе на производителността, надеждността или безопасността на машината. Частта трябва да бъде потвърдена чрез приложимото ръководство за части или от производителя или оторизиран сервизен доставчик.
Ръководство за поддръжка
Редовната проверка и поддръжка са от съществено значение за поддържането на асансьор за персонал в подходящо работно състояние.
Изискванията за поддръжка зависят от модела на машината, работните часове, работната среда и инструкциите, предоставени в ръководствата за оператора и обслужването.
Типичните области за поддръжка включват:
- Състояние на батерията
- Акумулаторни клеми и кабели
- Работа на зарядно устройство
- Ниво на хидравличното масло
- Хидравлични маркучи и връзки
- Цилиндри и уплътнения
- Контроли на платформата
- Наземни контроли
- Функции за аварийно спиране
- Система за аварийно спускане
- Мантинели и платформа
- Джанти и гуми
- Крепежни елементи и опорни точки
- Предупредителни аларми
- Стикери за безопасност
- Структурни компоненти
- Точки за смазване
Операторите трябва да извършат необходимата проверка преди употреба преди работа. Периодичната поддръжка трябва да се извършва в съответствие с определените от производителя интервали.
Оборудването, използвано в прашни, влажни, корозивни, високотемпературни, нискотемпературни или интензивни работни среди, може да изисква допълнителна проверка или по-кратки интервали на поддръжка.
Персоналът по поддръжката трябва да използва правилните инструменти, процедури, течности и резервни части. Неупълномощените настройки или модификации могат да повлияят на работата на машината, безопасността и покритието на гаранцията.
Гаранционна поддръжка
Гаранционната поддръжка е предназначена за отстраняване на допустими дефекти в рамките на договорения гаранционен период и условия.
Конкретното гаранционно покритие може да зависи от:
- Модел на оборудването
- Договор за поръчка
- Дата на доставка
- Дата на въвеждане в експлоатация
- Работно време
- Пазар на дестинация
- Условия за доставчик на компоненти
- История на поддръжката
- Вид и причина за повредата
Гаранционен иск може да изисква от клиента да предостави:
- Модел на машината и сериен номер
- Информация за покупка
- Дата на въвеждане в експлоатация
- Работно време
- Подробно описание на повредата
- Снимки или видеоклипове
- Кодове за грешки
- Записи за поддръжка
- Резултати от проверката
- Информация за предишни ремонти
Не трябва да се приема, че гаранционното покритие включва всяка повреда или резервна част.
Елементите, които може да не са покрити, могат да включват:
- Нормално носене
- Консумативи
- Случайна повреда
- Неправилна работа
- Претоварване
- Неадекватна поддръжка
- Неоторизирана модификация
- Използване на неподходящи части
- Повреди, причинени от неправилно транспортиране или съхранение
- Щети, причинени от неподходящи условия на труд
Приложимият гаранционен документ и договорът за продажба винаги трябва да се преглеждат за точното покритие, изключения, отговорности и процедура за рекламация.
Ръководства за оператора и техническа документация
Точната документация поддържа правилната работа, проверка, поддръжка и идентифициране на частите.
В зависимост от модела и изискванията на поръчката техническите документи могат да включват:
- Ръководство за експлоатация
- Ръководство за поддръжка
- Ръководство за части
- Лист с техническа спецификация
- Електрическа схема
- Хидравлична схема
- Контролен лист за проверка
- Етикети за безопасност
- Гаранционна информация
- Опаковъчен лист
- Продуктов сертификат или документация за съответствие
Клиентите трябва да потвърдят дали необходимите документи са налични на съответния език.
Ръководството за експлоатация трябва да остане с машината и да бъде достъпно за операторите и персонала по поддръжката. Стикерите за безопасност, информацията за номиналния капацитет и етикетите за идентификация на машината трябва да останат четливи и не трябва да се премахват или покриват.
Обучение за оператор и поддръжка
Обучението помага на операторите и обслужващия персонал да разберат правилната употреба и основните изисквания за поддръжка на асансьора за персонал.
Съдържанието на обучението може да включва:
- Запознаване с машината
- Контролни функции
- Проверка преди употреба
- Проверка на работното място
- Операция за аварийно спиране
- Аварийни процедури за спускане
- Зареждане на батерията
- Основни предпазни мерки за поддръжка
- Събиране на информация за повреда
- Безопасно съхранение и транспортиране
- Докладване на повредено или неизправно оборудване
Обучението на оператора не премахва отговорността на работодателя да спазва приложимите закони на работното място, местните разпоредби и специфичните за обекта процедури за безопасност.
Наличността, форматът, езикът, местоположението и цената на обучението може да зависят от пазара на местоназначението, дистрибуторската мрежа, условията на проекта и договора за покупка.
Дистанционна техническа помощ
Дистанционната помощ може да бъде ефективен начин за преглед на основни технически въпроси и събиране на информация за грешки.
Подкрепа може да бъде предоставена чрез:
- Имейл
- Телефон
- Видео разговор
- Снимки
- Записани видеоклипове
- Информация за код за грешка
- Електрически или хидравлични измервания
- Доклади от инспекции
Преди да се свържат с техническата поддръжка, клиентите трябва да съберат ясна и пълна информация.
Видео, показващо поведението на машината, индикацията на контролния панел, предупредителната аларма и работната среда може да помогне на техническия персонал да разбере по-бързо проблема.
Клиентите не трябва да управляват повреден или неправилно функциониращ асансьор за персонал, докато чакат технически съвет. Ако повреда може да повлияе на безопасната работа, машината трябва да бъде извадена от експлоатация, докато не бъде инспектирана и потвърдена, че е подходяща за употреба.
Обслужване на място
Някои проблеми с оборудването може да изискват физическа проверка, тестване, настройка или подмяна на компоненти.
Наличността на услугата на място зависи от фактори като:
- Местоположение на клиента
- Покритие на местния дистрибутор
- Наличност на техник
- Изисквания за виза и пътуване
- Договор за услуга
- Вид повреда на оборудването
- Необходими инструменти и части
- Условия за достъп до сайта
- Изисквания за безопасност
Клиентите трябва да потвърдят дали услугата на място е достъпна в тяхната страна и дали са включени разходи за пътуване, труд, настаняване, части и транспорт.
На някои пазари услугата може да се предоставя чрез оторизиран дистрибутор или местен сервизен партньор, а не директно от производителя.
Инспекция и превантивна поддръжка
Превантивната поддръжка може да помогне за идентифициране на износване, повреда, разхлабени връзки, течове или електрически проблеми, преди те да причинят продължителен престой.
Планът за превантивна поддръжка може да включва:
- Ежедневни инспекции преди употреба
- Седмични или месечни проверки
- Поддръжка на база работни часове
- Проверка на акумулатора
- Проверка на хидравличната система
- Конструктивни обследвания
- Функционални тестове
- Проверки на предпазните устройства
- Смазване
- Проверки на крепежни елементи
- Годишни или периодични проверки, изисквани от местните разпоредби
Честотата на проверките трябва да съответства на ръководството на оператора, ръководството за обслужване, процедурите на работното място и приложимите местни изисквания.
Оборудване, което е участвало в злополука, сблъсък, претоварване, преобръщане или неоторизирана модификация, трябва да бъде извадено от експлоатация и проверено от квалифициран персонал, преди да бъде върнато в експлоатация.
Поддръжка на батерия и зарядно устройство
Ефективността на батерията е особено важна за електрическите асансьори за персонал.
Поддръжката, свързана с батерията, може да включва насоки относно:
- Правилни процедури за зареждане
- Индикатори за зарядно устройство
- Време за зареждане
- Поддръжка на акумулатора
- Проверка на терминала
- Състояние на кабела
- Проверки на електролита, където е приложимо
- Съхранение на батерията
- Избор на резервна батерия
- Свързана с температурата производителност
Клиентите трябва да използват зарядно устройство, съвместимо с акумулаторната система и местното захранване.
Неправилно напрежение, неподходящи щепсели, повредени кабели за зареждане, лоша вентилация или неправилни процедури за зареждане могат да намалят живота на батерията или да създадат рискове за безопасността.
Преди да поръчат електрически асансьор за персонал, купувачите трябва да потвърдят напрежението, честотата, вида на щепсела, очакваното време на работа, мястото за зареждане и наличността на резервна батерия.
Поддръжка на софтуер и система за управление
Някои асансьори за персонал използват електронни контролери, диагностични системи, сензори и софтуерни настройки.
Поддръжката на системата за управление може да включва:
- Анализ на кодове за грешки
- Проверки на параметри
- Тестване на сензори
- Диагностика на контролера
- Преглед на дисплея или индикатора
- Потвърждение на версията на софтуера
- Съвместимост с резервен контролер
Софтуерът, контролните параметри и настройките за безопасност не трябва да се променят без разрешение.
Неправилните настройки могат да повлияят на скоростта на движение, операцията на повдигане, защитата на стабилността, защитата от претоварване или други функции на машината.
Всяка актуализация или промяна на параметър трябва да бъде завършена в съответствие с одобрена техническа процедура.
Информация, която трябва да предоставите при искане на поддръжка
Предоставянето на пълна информация помага на екипа за поддръжка да оцени по-ефективно проблема.
Клиентите трябва да подготвят:
- Име на фирмата
- Лице за контакт
- Данни за контакт
- Модел на машината
- Сериен номер на машината
- Дата на производство
- Дата на закупуване
- Работно време
- Код на грешка
- Подробно описание на проблема
- Дата на началото на проблема
- Снимки
- Видеозаписи
- Скорошна история на поддръжката
- Информация за предишен ремонт
- Условия на работната площадка
- Необходими резервни части
- Адрес за доставка
Клиентът трябва също така да обясни дали машината все още може да работи, дали проблемът е постоянен или периодичен и дали е настъпил скорошен ремонт, транспортиране, зареждане или промяна на околната среда, преди да се появи повредата.
Въпроси, които да зададете преди покупка
Поддръжката след продажбата трябва да бъде оценена преди закупуването на асансьор за персонал, а не само след възникване на проблем.
Купувачите трябва да попитат доставчика:
- Какъв е гаранционният срок?
- Какви компоненти са обхванати?
- Какви елементи са изключени от гаранция?
- Как се подават гаранционни искове?
- Каква информация е необходима за рекламация?
- Къде се съхраняват резервните части?
- Какво е нормалното време за доставка на части?
- Налично ли е ръководство за части?
- Предлага ли се отдалечена техническа поддръжка?
- Какви са часовете за поддръжка?
- Предлага ли се местна услуга?
- Предлага ли се услуга на място?
- Кой плаща пътните и трудовите разходи?
- Налични ли са ръководства на необходимия език?
- Предлага ли се обучение за оператор или поддръжка?
- Предоставени ли са електрически и хидравлични схеми?
- Към кого трябва да се обърнете за спешни технически проблеми?
- Налични ли са дистрибутори или сервизни партньори на пазара на дестинацията?
Отговорите трябва да бъдат потвърдени в офертата, договора за покупка, гаранционния документ или договора за обслужване, когато е възможно.
Как да намалим времето за престой на оборудването
Собствениците на оборудване могат да намалят времето за престой, като се подготвят преди да възникне повреда.
Препоръчителните стъпки включват:
- Съхранявайте ръководството за експлоатация с машината
- Запишете модела и серийния номер
- Поддържане на инспекционни и сервизни записи
- Обучете операторите да идентифицират необичайни условия
- Съхранявайте обичайните износващи се части на склад
- Следвайте процедурите за зареждане на батерията
- Пълна планова поддръжка
- Извадете повреденото оборудване от експлоатация
- Докладвайте за грешки с ясни снимки и видеоклипове
- Използвайте одобрени резервни части
- Избягвайте неоторизирани модификации
- Потвърдете контактите за техническа поддръжка предварително
Добрата комуникация между собственика на оборудването, оператора, екипа по поддръжката, дистрибутора и производителя може да направи диагностицирането на неизправности и идентифицирането на части по-ефективно.
Какво клиентите на Mantall трябва да потвърдят
Клиентите на Mantall трябва да потвърдят споразуменията за следпродажбено обслужване, приложими за избрания модел и дестинационен пазар, преди да финализират поръчка.
Важните точки включват:
- Гаранционни условия
- Контакт за техническа поддръжка
- Необходима документация
- Доставка на резервни части
- Препоръчителен пакет с резервни части
- Информация за поддръжка
- Изисквания за обучение
- Местен дистрибутор или сервизна поддръжка
- Езикови изисквания
- Споразумения за доставка на резервни части
- Наличие на услуга на място
- Процедури за отговор и комуникация
Наличността на услугата, времето за реакция, гаранционното покритие и поддръжката на място може да се различават в зависимост от страната на местоназначение, модела на оборудването, дистрибуторската мрежа и договорените търговски условия.
Предоставянето на подробна информация за приложението и дестинацията по време на процеса на закупуване позволява на екипа на Mantall да подготви по-подходяща документация, електрически конфигурации, препоръки за резервни части и договорености за поддръжка.
Заключение
Надеждната следпродажбена поддръжка е важна част от притежаването на асансьор за персонала.
Техническа помощ, наличност на резервни части, насоки за поддръжка, работа с гаранция, документация и обучение могат да помогнат на собствениците на оборудване да намалят времето на престой и да управляват дългосрочните оперативни разходи.
Купувачите обаче не трябва да приемат, че всяка услуга е автоматично включена или достъпна във всяка страна. Точната договореност за поддръжка трябва да бъде потвърдена според модела на машината, местоназначения пазар, гаранционните условия, местната сервизна мрежа и договора за покупка.
Преди да изберете асансьор за персонал, сравнете както спецификациите на оборудването, така и възможностите на доставчика за дългосрочна поддръжка.
Клиентите могат да се свържат с Mantall, за да обсъдят избора на асансьор за персонала, техническата документация, изискванията за резервни части, гаранционните условия и договореностите за следпродажбена поддръжка за техния пазар на местоназначение.
